При покупке товаров через интернет многие пользователи не знают, как вернуть денежные средства в случае возврата. Шопинг в сети относится к дистанционным продажам. Речь идет о любой покупке, когда клиент не может лично убедиться в целостности и соответствующем качестве продукции. Вместо этого выбор осуществляется по фотографиям, видео и описанию. При отказе от товара в одних случаях можно вернуть денежные средства самостоятельно, а в других требуется компания по возврату денег.

Как вернуть товар, купленный в интернете

Многие не знают, но зачастую вернуть денежные средства за онлайн-покупку проще, чем в обычных магазинах. Если товар бракованный, то в таком случае продавец обязан оформить возврат. Несколько сложнее, если у товара нет никаких дефектов. Но даже в таком случае отказаться от продукции можно еще до ее получения.

Единственная причина, по которой продавец может отказать в возврате денежных средств, это индивидуальный заказ. К примеру, кровать в комнату была изготовлена в соответствии с площадью помещения или одежду сшили по меркам клиента. В подобных случаях спорный момент решается на судебных заседаниях.

Отличительная особенность онлайн-торговли заключается в том, что в случае возврата товара продавцы не обязаны уточнять причины, почему товар не подошел. Главными из них считаются следующие:

• Низкое качество или брак.
• Несоответствие описанию.
• Подделка.
• Неверная комплектация (отсутствие одного или нескольких предметов).
• Деформация упаковки.
• Повреждения и дефекты.

В любом случае покупатели не обязаны указывать причины отказа от продукции. Более того, многие из перечисленных изъянов становятся заметны при самом первом осмотре товара.

Невозвратная продукция

Не так давно правительство утвердило перечень товаров, которые не подлежат возврату. Список достаточно большой. Довольно часто при покупке онлайн можно увидеть соответствующую пометку, что вещь относится к категории невозвратных. Вот только на дистанционные продажи этот список не распространяется. Согласно закону «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям возможность вернуть купленный товар в течение семи дней. Однако исключение все же есть – индивидуальный заказ.

Такое лояльное отношение к онлайн-покупателям связано с тем, что они не могут лично проверить товар до его покупки. Они ориентируются только на фотографии и описания, поэтому им предоставляется больше возможностей для возврата товара и получения денежных средств.