06:18
+10 C°
Пробки:   4
$
64.4888
71.9631

Что делать, если о вашей компании распространяют негативные отзывы?

5 декабря 2018 года
1602
Что делать, если о вашей компании распространяют негативные отзывы?
Практически любая компания рано или поздно на определенной стадии своего развития сталкивается с такой проблемой, как распространение конкурентами негативных отзывов о вашем бизнесе, абсолютно не связанных с действительным положением вещей.

Конкуренты под видом покупателей или поставщиков могут писать, что ваш товар не соответствует заявленным параметрам, что вы не осуществляете гарантийное обслуживание, не возвращаете деньги за некачественный товар, не производите оплату поставщикам, а ваши продавцы матом ругаются на покупателей. Безусловно, такие отзывы сказываются на вашем бизнесе далеко не положительным образом, снижая показатели прибыли и лояльности клиентов вашему бренду.

Что делать в такой ситуации?

Самым простым выходом, казалось бы, стало написание опровержений. Однако эффективным данный метод не будем, поскольку психологически человек скорее поверит в худшее, а ваши попытки оправдать свое доброе имя будут выглядеть как попытка очередного обмана покупателей. Поэтому остается только бороться, и ниже я напишу, как именно:

1. Необходимо разобраться, кем распространены сведения – если сайтом, на котором вы обнаружили негативные сведения, то предъявить претензию его владельцу или владельцу домена, на котором находится этот сайт, но если информацию сайт взял с другого ресурса, например, газеты, электронного журнала, блога и т. д., то необходимо будет отыскать владельца этого ресурса и направлять претензию ему. Немного по другому дело обстоит в том случае, если сведения распространены на нескольких ресурсах, и невозможно определить, который из них разместил сведения первым, в этом случае заявление о признании таких сведений недостоверными рассматривается в порядке особого производства ст. 263 ГК РФ (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации» (утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 16 марта 2016 г.). 

2. Претензию нужно направить ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (можно заказным, но описи в таком случае не будет), срок ответа на претензию лучше прописать, 10 рабочих дней с момента получения, например. В претензии изложить суть и потребовать удалить информацию и/или написать опровержение; выплатить денежную компенсацию (по желанию). 

Я бы рекомендовал уже на данном этапе составить нотариальный протокол осмотра сайта, чтобы иметь возможность доказать в последующем факт размещения сведений, поскольку они могут быть удалены владельцем сайта-распространителя, опровержения и компенсации в таком случае добиться будет трудно.

3. Если в претензионном порядке вопрос решить не удалось, то он перейдет в судебную плоскость, необходимо будет подавать иск о защите деловой репутации в Арбитражный суд, но тут есть нюансы: 

Согласно п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 3 от 24.02.2005 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» необходимо будет доказать, что присутствуют обстоятельства, предусмотренные ст. 152 ГК РФ:

- факт распространения сведений ответчиком

- порочащий характер сведений

- несоответствие сведений действительности.

4. В порядке гл. ХХ Основ законодательства Российской Федерации о нотариате и ст.102 Основ законодательства РФ о нотариате нотариус может составить протокол, в котором отразит, когда был произведен осмотр сайта и какие сведения были на нем отражены. Однако, лаже если фиксация будет произведена, необходимо будет еще доказать, что размещенная информация действительно носит порочащий характер, сделать это возможно лишь с привлечением экспертов, которые проведут лингвистическую экспертизу текста, который содержит порочащие сведения.

Несоответствие сведений действительности признается таковым априори, если ответчик не докажет обратное.

5. После получения судебного решения последует направление претензий владельцам всех интернет-ресурсов, разместивших сведения, признанные судом не соответствующими действительности, их необходимо будет направить ценными письмами с уведомлениями о вручении, таким образом можно будет в последующем подтвердить факт отправки письма, его содержание и факт получения его адресатом. Результатом рассмотрения претензий должно явиться исключение порочащих вашу репутацию сведений со страниц интернет-ресурсов нарушителей. Однако, существует вероятность, что добровольно ваши требования удовлетворены не будут, в таком случае далее будет следовать судебное разбирательство, его порядок я уже описал в тексте этой статьи.

ООО "Правовой статус". Индивидуальные консультации от 500 руб. по тел. +73833106439, по электронной почте ooo.pravstat@gmail.com. С полным перечнем услуг и их стоимостью можно ознакомиться на нашем сайте prav-status.ru, либо по телефону, указанному выше.

 

Пресс-релизы по теме

Смотреть все
Как создать квартиру, о которой Вы мечтаете
1 февраля 2019 года
1597
Сегодняшние тенденции в строительстве требуют нового подхода к квартирам в новостройках. Если раньше клиент покупал готовый продукт и обустраивал его, то сейчас клиент покупает пространство, которое организует по своим правилам. Это значит, что стены
Ипотека — настоящее и будущее
13 февраля 2018 года
1940
В наступившем году прогнозируется серьезно увеличение числа ипотечных кредитов, которые будут выданы. Этому способствует то, что процентные ставки планомерно снижаются и это будет продолжаться. В скором времени ставки могут достичь рекордно низкой от
Сбербанк снизил ставки по продукту «Рефинансирование под залог недвижимости»
28 августа 2017 года
1789
Сбербанк снизил ставки по продукту «Рефинансирование под залог недвижимости» на 1,4-1,65 п.п. Новые ставки составляют 9,5-10%. Основное назначение продукта – снизить ставку по действующей ипотеке полученной в другом банке, кроме того, он позволяе
«Российский капитал» вошел в топ-10 банков по выдаче ипотеки в Новосибирске
3 августа 2017 года
2224
Аналитический центр агентства недвижимости "Жилфонд" подвел итоги рынка ипотечного кредитования первого полугодия текущего года. Две верхние позиции рейтинга стабильно удерживают ведущие игроки: Сбербанк с показателем 42,99 % и ВТБ 24 с результато
Скидка 8% на последние восемь квартир в построенном доме
7 апреля 2017 года
1018
ООО «Антар», застройщик жилого района «Светлый» предлагает последние 8 квартир в построенном доме площадью 57,3 и 58,6 квадратных метров со скидкой 8%. В жилом районе «Светлый» в доме №10, который уже построен, но ещё не сдан, остались в продаже п

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Тинькофф Бизнес - экосистема банковских продуктов для предпринимателей
6 мая 2019
4513
Компания ГлобалМедиа — партнеры Тинькофф Банка, и можем предложить вам отличные условия для открытия и ведения счета для бизнеса. Тинькофф открывает счет за 5 минут, сразу можно получать деньги. На следующий день приед
Мегаплан—система управления бизнесом
30 апреля 2019
2057
После кропотливого анализа предложений перед руководителем возникает дилемма, что эффективнее: довериться одной из готовых CRM-систем или разработать собственную.  Достоинства разработки CRM с нуля  - Возможность настройки практически под
Компания «Моё дело» запустила первую франшизу в Санкт-Петербурге
29 апреля 2019
7119
20 марта 2019 года интернет-бухгалтерия «Моё дело» объявила об открытии первой франшизы с компанией «Поляков, Сухарев и Партнеры». Переговоры о покупке доли в одной из ведущих бухгалтерских фирм Санкт-Петербурга велись более п
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
16 апреля 2018
13070
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 тыс.руб после выхода на полный объём продаж, при первоначальных затратах от 100
LADA Vesta и LADA Largus - Автомобили года в России
21 мая 2019
249
LADA победила в 2 номинациях по итогам ежегодной Национальной премии ''Автомобиль года в России''. В голосовании, длившемся 3,5 месяца, приняли участие более 1 миллиона человек. Лауреатами названы LADA Vesta и универсал LADA Largus. LADA Vesta награ
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 298
Билайн
Новостей: 181
Тулэнерго
Новостей: 64
Почта России
Новостей: 53
Промсвязьбанк
Новостей: 49
Ростелеком
Новостей: 42
Сбербанк
Новостей: 40
АльфаСтрахование
Новостей: 33
Альфа-банк
Новостей: 26
Tele2
Новостей: 25
Следуйте за нами