Андрей Травников поручил усилить контроль качества работы центра поддержки «110»

В Новосибирской области единый центр поддержки по номеру 110 за прошлый год принял свыше 250 тысяч обращений. Жители региона обращаются туда по самым разным вопросам — от записи детей в школу до получения информации о работе общественного транспорта. На оперативном совещании губернатор Андрей Травников отметил, что проект подтвердил свою эффективность, однако каждое обращение должно рассматриваться на высоком уровне.

«[cite=612]Проект действительно востребован. Прошу регулярно докладывать о результатах обратной связи. Кроме того, общественной приемной необходимо проводить контрольные проверки, включая звонки от имени жителей, чтобы оценивать качество работы. Центр "110" должен давать ответы на возникающие вопросы и обеспечивать максимально возможную помощь по телефону[/cite]», — подчеркнул Андрей Травников.

Сегодня центр объединяет работу 25 ведомств. Все обращения, поступающие по телефону или через чат-бот, регистрируются в единой системе. Министерство цифрового развития Новосибирской области ежемесячно проверяет качество обработки заявок, при этом большинство вопросов специалисты решают уже при первом обращении.

Развитие сервиса продолжается. Планируется подключение дополнительных горячих линий, внедрение сервисов автоматической массовой рассылки уведомлений, а также интеграция центра с порталом Госуслуг.