Пресс-релиз

Медицинский контакт-центр «Ингосстраха»: профессиональные врачи и оперативная помощь для каждого клиента

Медицинский контакт-центр «Ингосстраха»: профессиональные врачи и оперативная помощь для каждого клиента
Подписка на рассылку

Медицинский контакт-центр «Ингосстраха»: профессиональные врачи и оперативная помощь для каждого клиента

  • 6204
  • 3 мин.
Медицинский контакт-центр «Ингосстраха»: профессиональные врачи и оперативная помощь для каждого клиента

3 октября медицинское сообщество отметило Международный день врача. Ежедневно миллионы человек обращаются к медикам, чтобы обследоваться, составить план лечения и получить ответы на волнующие вопросы. Сотрудниками медицинского контакт-центра «Ингосстраха» также являются профессиональные врачи, которые помогают застрахованным по ДМС, консультируют и поддерживают их на всех этапах. Каждый работник искренне переживает за застрахованных и постоянно находится с ними на связи. В благодарность за высокий профессионализм клиенты оставляют врачам-кураторам положительные отзывы, продлевают договоры страхования и рекомендуют полис ДМС своим близким и друзьям.

Медицинский контакт-центр «Ингосстраха» каждый день обслуживает более 5 500 клиентов: помимо консультаций по телефону или в чате, сотрудники организовывают экстренную медицинскую помощь, записывают застрахованных в клинику, помогают с вызовом врача на дом, согласовывают назначения. Эта важная работа всегда оценивается клиентами – средняя оценка качества обслуживания врачами «Ингосстраха» составляет 4,8 при максимальных 5 баллах, а доля решенных вопросов в момент обращения достигает 92%.

В медицинском контакт-центре компании работают врачи с высшим образованием. С клиентами контактируют медики более 45 узких специализаций. Есть такие редкие специальности, как неонатолог, реабилитолог, фтизиатр, реаниматолог и онколог. Средний опыт врача, который работает с застрахованными – около 2 лет. Это означает, что все они понимают нужды клиентов, могут оперативно ответить на все вопросы и организовать необходимую помощь.

Клиенты ценят профессионализм врачей, которые работают в «Ингосстрахе». Сотрудникам приходят благодарности от застрахованных, которые получили нужную медицинскую помощь в максимально короткие сроки. Все они связаны с оперативной и качественной помощью, быстрым согласованием направлений и вызовом скорой на дом.

Помимо застрахованных, работу «Ингосстраха» в сегменте ДМС высоко оценивает и профессиональное сообщество. В 2022 году контакт-центр компании победил в престижной премии CX WORLD AWARDS в номинации «Лучшая антикризисная программа и управление». «Ингосстрах» в своем проекте рассказал о развитии работы с клиниками-партнерами, улучшении мобильного приложения и построении клиентоцентричного подхода при общении с клиентами. Эта победа показывает, что каждый застрахованный по ДМС может быть уверен, что ему помогут в любой ситуации.

«Мы гордимся нашим медицинским контакт-центром и врачами, которые работают в «Ингосстрахе». Каждый из них обладает опытом, необходимой специализацией и может помочь клиентам по любому вопросу, возникающему в процессе получения медицинской помощи. Компания постоянно мониторит обратную связь от застрахованных, следит за оценками качества обслуживания и, благодаря этим данным, улучшает работу контакт-центра. Благодарю каждого сотрудника медицинского пульта, врача-куратора, которые ежедневно помогают нашим клиентам записаться в клинику, выбрать профильного медицинского специалиста и организовать необходимую помощь», - отметил Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по ДМС компании «Ингосстрах». 

Пресс-релизы компании Смотреть все

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

В Мастерской управления «Сенеж» прошла защита проектов участников программы «Лидерство в медицине» по развитию отрасли в восьми регионах страны

Лучшие пресс-службы

О компании

Ингосстрах Ингосстрах

Страховое публичное акционерное общество (СПАО) «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период Ингосстрах из скромного управления, входившего в Министерство фин...

Цитаты

Все

Максим Кудрявцев: благоустройство дворов в Новосибирске будет продолжено

КУДРЯВЦЕВ Максим Георгиевич
КУДРЯВЦЕВ Максим Георгиевич

Обновление дворов одно из ключевых направлений благоустройства. Мы не только ремонтируем проезды и тротуары, но и создаём новые пространства для отдыха и спорта, занимаемся озеленением. Важно, что программа опирается на запросы самих горожан именно их наказы, переданные через депутатов, легли в основу плана работ. Благодарю депутатский корпус за совместную работу: такой подход позволяет делать город комфортнее там, где это особенно нужно

Новосибирский завод поделился опытом погружения в цифровое производство

ШАРПФ Светлана Леонидовна
ШАРПФ Светлана Леонидовна

К примеру, ледниковой компании помогли доработать программный комплекс 1С благодаря оптимизации бизнес-процессов, что позволило достичь суммарного экономического эффекта свыше 9 миллионов рублей. На консервном предприятии освоили цифровой метод оценки функционирования производственной линии и создали панель мониторинга, чётко отражающую расхождение с запланированными показателями. Таких случаев достаточно много. Мы вместе с профильными специалистами РЦК намерены оказывать компаниям поддержку в запуске современных технологий

В Новосибирской области собственные доходы бюджета в 2027 году увеличатся на 14 млрд рублей

ГОЛУБЕНКО Виталий Юрьевич
ГОЛУБЕНКО Виталий Юрьевич

Наши ключевые приоритеты бюджетного планирования на будущую трехлетку остаются достаточно стабильными. Это, прежде всего, выполнение социальных обязательств перед гражданами, обеспечение мер поддержки участников СВО и членов их семей, завершение и ввод в эксплуатацию объектов с высокой степенью строительной готовности, реализация национальных, инфраструктурных проектов с федеральным софинансированием

Травников обсудил с депутатами Госдумы развитие метро в Новосибирске

ТРАВНИКОВ Андрей Александрович
ТРАВНИКОВ Андрей Александрович

Мы будем работать с депутатами как единая команда и отстаивать интересы региона на федеральном уровне

Развитие инфраструктуры: в Новосибирске построено и реконструировано 11 км сетей водоснабжения

КУДРЯВЦЕВ Максим Георгиевич
КУДРЯВЦЕВ Максим Георгиевич

Горводоканал - это надёжная организация с отлаженными рабочими процессами, не требующими постоянного надзора со стороны городских властей. Инвестиции в объёме более миллиарда рублей свидетельствуют о системном подходе к обновлению систем водоснабжения и водоотведения

Купить рекламное место Слот 240×400 свободен Написать →