Онлайн-сервисы обязали уведомлять клиентов перед очередным платежом

В эпоху цифровизации и технологий почти каждый из нас пользуется онлайн-кинотеатрами, музыкальными сервисами, подкастами и другими приложениями с подпиской. С 1 марта вступили в силу новые правила списания денежных средств за такие подписки. Наталья Борисова, Заместитель начальника Управления маркетинга ББР Банка, подробно рассказала порталу «ГлобалМедиа» о том, на что направлены эти изменения.

Суть нового закона заключается в том, что сервисы больше не смогут автоматически списывать средства с банковских карт или электронных платежных систем, если пользователь ранее отказался от использования этих реквизитов для расчетов. Они обязаны предоставить возможность отказаться от использования ранее сохраненных данных, включая возможность сделать это в электронной форме. Кроме того, за день до следующего списания средств должно быть направлено уведомление о предстоящем платеже с указанием суммы и ссылки на форму для отмены подписки. Эти нововведения, скорее всего, будут касаться обозначенных выше стриминговых платформ, онлайн-кинотеатров, музыкальных сервисов, а также облачных хранилищ данных, игровых сервисов, образовательных курсов и других приложений с регулярной оплатой.

Некоторые пользователи, желая отменить подписку, сталкиваются с трудностями и обращаются в банк за помощью. Такие случаи достаточно распространены, особенно когда пользователи не могут найти, как отключить подписку на сайте или в приложении. Наталья Борисова, заместитель начальника Управления маркетинга ББР Банка, обращает внимание на то, что, информация о карте, которая указана для оплаты, внесена в сервис, а не наоборот. Поэтому идти за отменой нужно к поставщику услуг по подписке, а не в банк. Хотя некоторые банки, предлагают опцию, позволяющую клиентам посмотреть, к каким сервисам привязаны их карты для автоматических списаний. Со стороны поставщиков подписных услуг как раз есть заинтересованность в том, чтобы сделать путь отписки длинным и тернистым, задержать клиента, вернее его деньги, как можно дольше. Поэтому не всегда просто отыскать заветную кнопку.

А вот подписки на платные приложения, скачанные из сторов, можно отключить в профиле смартфона в соответствующем разделе. Не стоит забывать, что пользователи часто переходят по рекламным ссылкам и оформляют пробный период подписки за символическую сумму, например, 1 рубль. После окончания пробного периода они могут удивиться списаниям с карты. В таких случаях рекомендуется фиксировать дату окончания пробного периода в календаре или устанавливать напоминания, чтобы избежать неприятных сюрпризов.