Как «авральный подход» разрушает организации

Вокруг нас очень много созидателей, которые уже строят, шьют, лечат, создают красоту и уют для каждого из нас, двигают науку вперёд. Благодаря существует прогресс, который мы наблюдаем в работе и в быту. Но есть один образ действий, в том числе воспетый в культуре, который сильно осложняет эту работу и может все остановить.

По сути, вариантов действий всего два:

1. четкое планирование и реализация плана;
2. действовать рывками, на пределе своих возможностей.

И только один из этих подходов правильный. Если последовательно шаг за шагом двигаться вперёд, получится охватывать новые рубежи и добиваться долгосрочных целей. Именно планирование позволяет это делать и получать нужные нам результаты. От плана на день, неделю, месяц, полгода, год, до стратегического на 5 – 10 лет и больше.

Но есть люди, для которых планирование, это что-то бумажное, а жизнь всегда непредсказуема и бьёт ключом… Они каждый день в кипучей деятельности, множество оперативных задач, которые они как умелый регулировщик разруливают, и каждый день продолжается «бой». И каждый день много выполненных задач, только накапливается усталость, а доход, мог бы быть больше, или сказать по-другому: соответствующий вложенным усилиям. А вы пробовали с такими работать? Каждый день непредсказуем… Очень интересно вначале, но потом понимаешь, что твои планы рушатся, ты зависишь от поставщика, партнёра или клиента, с таким подходом.

Порою складывается впечатление, что все так работают и именно это — реальная жизнь, а планы существуют только на бумаге. Клиенты, которые просят выполнить заказы «на вчера». И собственник, «разруливает» вопросы; он же не хочет потерять клиента и будущий доход, он включается в работу и создаёт «аврал» уже у себя в компании. В краткосрочной перспективе — он молодец: все напряглись, сделали рывок и сотворили быстрое «чудо» - клиент доволен, доход получен. Никто не считал брак или затраты, которые будут выше, чем в плановом режиме.

А теперь хотела бы обратить ваше внимание на то, что каждый из нас создаёт что-то ценное и полезное, творит или вытворяет. Очень важно в процессе создания быть последовательным и действовать, согласно плана, – это залог достижения целей и гарантия получить нужный результат. Однако, создатели в порыве создания в порыве «ещё больше и ещё лучше», а главное быстрее, отходят от плана сами и увлекают за собой свои команды, в результате, когда хотел, как лучше, а получается как всегда – команда попадает в замешательство – они не знают, что делать дальше, какие указания будут ещё и не двигаются системно, а ждут ручного управления или не работают с полной отдачей.

Причём доход от работы «рывками» не всегда перекрывает время простоев. Это особо чувствуется в производстве. Брак в каждом отдельном случае – это неприятно, на это надо обращать внимание и исправлять, но брак, который идёт от отсутствия отстроенной системы в производстве, чётких и понятных правил, которые знают и соблюдают сотрудники, и в компании в целом, приводит к гораздо более неприятным последствиям.

В работах философа и управленца Л. Рона Хаббарда можно найти интересное данное, по поводу бракованного продукта. Помимо очевидно непригодного для использования, он дает еще одно определение: продукт, ценность которого ниже, чем потраченные на него ресурсы. А в авральном режиме очень часто именно так и происходит. Можно было заранее заказать 1000 футболок и заплатить за них $300, но из-за отсутствия планирования на те же деньги удается сделать в последний момент только 300 футболок. Тот кто за это отвечал «справился» с проблемой. Но на самом деле, он ее создал, и лишил заказчика 700 футболок.

Кстати, первыми от такого подхода к работе страдают руководители. Они устают и выгорают. Люди устают не от большого количества выполненной работы, они устают от отсутствия системности и порядка. Человек, как и машина может работать в авральном режиме, но не долго, потом ломается. А когда исчезает системно выпускаемый продукт хорошего качества, спустя некоторое время исчезает и организация.

Когда попадаем на запад, в ту же Германию или Скандинавию, сейчас это Китай, ОАЭ нам может показаться немного скучно – нет такого драйва, как у нас. У них всё размеренно и красиво, они работают над своим будущим – своим завтра, потому что своё настоящее они создали ещё вчера.

Если к нашей смекалке, способности быстро реагировать и ориентироваться к потребностям клиента добавить ещё и системность в работе, мы можем покорить любые внешние рынки. Но на это надо по-настоящему внедрить!

Успехов в освоении новых вершин!

Александра Довженко,
эксперт по бизнесу «Мастерская бизнеса DarCenter»