SUNLIGHT и CloudTips совместно реализовали сервис онлайн-чаевых для сотрудников розничной сети

Рынок онлайн-чаевых набирает популярность среди россиян. Сегодня чаевые оставляют не только в сфере общепита, но и ритейла. Аналитики сервиса безналичных чаевых CloudTips и SUNLIGHT выявили, как часто и какого размера россияне оставляют онлайн-чаевые в ритейле.

По данным CloudTips, в 2023 году (с января по сентябрь) наибольший средний размер чаевых в сфере ритейла был в июне и составил 208 рублей, а наименьший в июле – 177 рублей.

«Сегодня чаевые в сегменте ритейла набирают популярность. У CloudTips появляется все больше партнеров в этой сфере. Чаще всего пользователи оставляют не только чаевые, но и отзывы, что позитивно влияет на мотивацию сотрудников», – комментирует Данила Трусов, руководитель направления CloudTips.

SUNLIGHT реализовал возможность получения онлайн-чаевых сотрудниками розничной сети в 2021 году, став одним из первых в ювелирном ритейле. Сегодня благодарность за сервис и помощь в выборе украшения выражает около 2% покупателей, а сумма вознаграждения может доходить до 10 000 рублей в месяц.

«Мы изначально не рассматривали онлайн-чаевые как вариант основной мотивации сотрудников, для этого существует прозрачная система KPI. Это был цифровой эксперимент, в ходе которого мы отметили желание клиентов, в том числе из малых и удаленных городов, благодарить сотрудников как высокими оценками, так и деньгами. Сегодня мы продолжаем проект как отдельное направление программы повышения общего уровня сервиса нашей розницы», – рассказал ИТ-директор SUNLIGHT Юрий Матусовский.

В SUNLIGHT оставить чаевые может любой клиент, совершивший покупку. Функция реализована только онлайн в мобильном приложении. При высокой оценке в опросе после покупки клиенту предлагается оставить чаевые продавцу, который проводил консультацию. Также предложение оставить чаевые поступает через email-рассылку и рассылку от бизнес-аккаунта продавца в Whatsapp.

^{О компаниях:}

^{SUNLIGHT – ювелирная мультибрендовая федеральная сеть №1 в России объему выручки среди российских ювелирных сетей по данным Forbes и INOLine.  659 магазинов в 246 городах России. Лидер по посещаемости собственных онлайн-площадок среди ювелирных брендов по данным ООО «РОМИР МОНИТОРИНГ СТАНДАРТ»: более 7 млн пользователей ежемесячно.}

Сайт: sunlight.net.

^{CloudTips — первый банковский сервис для безналичных чаевых, донатов и адресных пожертвований от Тинькофф и CloudPayments. CloudTips позволяет перечислять безналичные чаевые в любых сферах услуг, где они могут быть востребованы — например, курьерам, сборщикам заказов, таксистам, официантам, стримерам, музыкантам и артистам, а также проводить краудфандинг. Отправить перевод можно через Tinkoff Pay, Yandex Pay и СБП или введя номер банковской карты. Сервису уже доверяют более 1500 партнеров, в том числе крупные федеральные сети: Додо Пицца, Лента, Lamoda, Sunlight, Dostavista, DPD, igooods, сети ресторанов Кофемания, Gourmet Alliance и др., а также блог-платформа Teletype и Пикабу. Всего в сервисе на данный момент зарегистрировано более 800 тыс. пользователей — получателей чаевых и донатов.}

^{Реклама. Erid=LjN8KGnCy}