0
Ключевые стратегии создания уникального покупательского опыта
Ключевые стратегии создания уникального покупательского опыта
- 763
- 2 мин.
В условиях высокой конкуренции на розничном рынке ключевым фактором успеха становится не просто ассортимент или цена, а уникальный покупательский опыт. Именно он формирует лояльность клиентов и выделяет бренд среди множества аналогов. Эксперты рассказали сети порталов «ГлобалМедиа», какие стратегии наиболее эффективны для создания запоминающегося покупательского опыта в офлайн и онлайн‑магазинах.
Экспертные мнения
Оксана Кугукова, директор по маркетингу производителя кормов для кошек и собак Probalancе:
Недавно я наткнулась на новость, которая очень тронула. В Петербурге был киоск с ремонтом обуви. Кто-то на стене, рядом с его местом, оставил объявление. Цитирую: «Милый, дорогой, нам тебя не хватает. Твоей улыбки, твоих золотых рук». Говорят, мастер Григорий умер. Эта новость не про магазин, но про клиентский опыт. Мои советы будут жизненными.
Екатерина Малашонок, директор по развитию розничного направления «АЛИДИ Продвижение»:
В условиях современного ритейла, когда более 62% покупателей отмечают критическую важность качества сервиса, конкуренция за внимание клиента переходит из плоскости «цены и ассортимента» в плоскость «эмоций и впечатлений». Опираясь на опыт управления более чем 480 торговыми точками в «АЛИДИ Продвижение», мы выделили ключевые стратегии, которые позволяют создавать по-настоящему уникальный клиентский опыт.
Василий Александров, генеральный директор ORM-Service:
Мы в ORM-Service.ru уникальный покупательский опыт не «придумываем» — мы его «вычитываем». У нас есть стратегия, которая работает и для нас самих, и для наших клиентов-магазинов: опыт нельзя построить на догадках о клиенте, его нужно строить на том, что клиент уже честно сказал.
Тамара Григорьева, основательница бюро ARCHITECTS INFLUENCE:
Для покупателя недвижимости офис продаж - это мини-версия будущего образа жизни. Если в рекламе застройщик обещает комфорт и премиальное качество, а в офисе клиент сталкивается с непродуманной эргономикой и неуютным пространством, возникает когнитивный диссонанс.
Заключение
Инвестирование в уникальный покупательский опыт перестаёт быть опцией – это необходимость для выживания и роста на современном розничном рынке. Грамотно выстроенные стратегии позволяют не только привлекать новых клиентов, но и превращать их в лояльных сторонников бренда на долгие годы.
Новости по теме
Последние новости
Рейтинг компаний
Общественная редакция в Новосибирске
Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов. Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Каждый ПОДПИСЧИК получает доступ к чату "Общественной редакции" и его голос учитывается при подборе журналистов и выборе тематики новостей. Управляющая компания предлагает кандидатуры журналистов на рассмотрение ПОДПИСЧИКОВ, которые и определяют состав редакции путем голосования.
Каждый подписчик имеет право создания запроса в редакцию, который обрабатывается в порядке очереди. В итоге формируется полноценное журналистское расследование, сопровождающиеся:
- Раскрытием при помощи: фото, видео, стрим;
- Запросами в любые органы власти местного и федерального уровня;
- Экспертными мнениями о проблеме у тематических спикеров.
- Запросами в любые органы власти местного и федерального уровня;
- Экспертными мнениями о проблеме у тематических спикеров.
Таким образом, создается уникальное СМИ, управляемое исключительно ПОДПИСЧИКАМИ.
Новая платформа журналистики будет полностью обеспечиваться за счёт пожертвований подписчиков. Структура "Общественной редакции" полностью исключает понятие "Владелец", как в традиционных СМИ. Таким образом, можно избежать воздействия различных сил: государственных и рыночных, которые искажают информационное пространство на выгоду своим интересам. Журналист в "Общественной редакции" пишет по темам и запросам, которые формируют ПОДПИСЧИКИ в чате редакции.
Раздел "Новости в Новосибирске" - это последние новости Новосибирска и Новосибирской области. Журналисты портала ГлобалНСК.ру с максимальной точностью и объективностью донесут до читателей информацию о важных событиях в бизнесе, политике, экономике, здравоохранении, культуре и других сферах жизни региона. Оформите подписку на новости - поддержите независимую журналистику в Новосибирске.
Потапова Алёна Директор по развитию
Цитаты
ВсеВласти Новосибирска обсудили развитие города и проблемы дорожной сети
В Новосибирске расширили планы по развитию городской инфраструктуры
МегаФон запустил в Новосибирске сеть 5G
Замгубернатора Новосибирской области рассказал о ситуации с топливом в регионе
В Барабинске открылась первая модельная библиотека: новое пространство для всей семьи
